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【人物故事】World Gym健身魔法 讓運動變成戒不掉的癮

滾羊
發表於2020/02/07
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『我們不怕競爭,因為我們總是在跟自己競爭,每天都要更進步。』

永不放棄 Never give up


起步受挫,並未澆熄 John 想要扎根臺灣健身業的熱情 (圖片來源:Kelly)


人魚線、馬甲線,這些名詞在這幾年幾乎成為一種流行語言,而帶起這流行語風潮的,就是現今臺灣蓬勃發展的健身產業;男女老少都投入健身運動,健身房也像雨後春筍般圍繞在我們生活圈中;但把時間拉回到 20 年前,當時剛邁入千禧年的臺灣,很多人想要運動但選擇不多,而就在這時候從美國發跡的 World Gym 察覺到了亞洲市場的潛力,在 2001 年進軍臺灣,於台中設立了第一家分店,從起初一家店、兩千名會員,到現在 86 家分店、會員人數接近 50萬,可見臺灣健身產業的發展,World Gym走在相當前面,為了更深入了解 World Gym 是如何在臺灣開疆闢土、推動臺灣消費者對健身運動的興趣,塑造出現在的品牌形象,運動筆記特別專訪了 World Gym 臺灣區總裁 John Caraccio,請他來說說 World Gym 的故事。


你跟上最流行的人魚線、馬甲線嗎?圖為 World Gym 民權東店新進器材 Booty Coaster 提臀機(圖片來源:Kelly)


 發展事業的同時也是在推廣健身運動 

「剛到臺灣的時候,大部分臺灣人對健身運動比較陌生,所以起初有很多地方需要溝通,有點像是教育的過程,要讓消費者了解什麼是健身中心、要讓股東了解整個產業的發展甚至場地的房東也要讓他們放心把場地租借給我們,證明我們是正派而且有規模的在營業,這些東西一開始面對的挑戰!」


John 說的話讓我很有既視感,小時候對於健身房的印象其實是複合式的經營,有按摩、SPA、餐飲還有零售,健身運動當然也是其中一部分,但焦點不容易停留在上面,因為太豐富了,導致沒辦法顧全所有領域的品質,但 World Gym 一開始就很清楚的設立了『美式健身中心』的形象,不只在市場上建立品牌知名度,也讓健身運動正式成為一個核心的經營項目。


從密密麻麻曲線圖的股票市場投身健身產業,其實契機就在生活之中(圖片來源:Kelly)


 從股票分析師到台灣健身產業推手 

「90 年代我就住在臺北,那時候是在做股票分析的工作,我覺得臺北的生活步調跟我的家鄉加州很類似,經濟狀況和居民的收入等等都不會差加州太多,但當時美國已經相當流行健身運動,每個人身上都有一張健身房會員卡也是很正常的事情,但在臺灣卻沒有,那時候我就想這一塊是值得開發的市場,臺灣遲早會跟上世界的健身潮流,因此就決定要在臺灣成立 World Gym。」


起初成立 World Gym 也面對不少挫折,光是會員人數就是一個相當難過的關卡,『當時我們在臺中成立第一家分店,其實參觀的人非常多,大概每天都能有上百位甚至近千人來參觀,但真正會成為會員的,大概是 10 分之 1,但經過我們不斷的推廣和設備的加強以及品牌知名度的提升,現在到 World Gym 參觀的消費者,大概有 7 成會選擇留下來,這是讓我覺得相當有成就感的地方。』


對於企業發展總是能侃侃而談的 John(圖片來源:Kelly)


 從臺中發跡,讓人人都愛上運動的 World Gym 魔法 

「我覺得 World Gym 在健身中心的競爭中,能夠建立自己的知名度和消費者支持,主要就是我們擁有很大的空間以及便利性,這也是我們當初希望建立的『吃到飽』的概念,我們有健身器材、有三溫暖、有些場館有游泳池,還有在裝潢上也下了很多苦心,色彩很鮮豔,現在大家可能習慣這樣繽紛的 World Gym,但在 20 年前這樣的裝潢是很時髦的,有點類似 Disco 的感覺,跟那時候的本土健身房差別非常大。」吸睛以及不斷創新確實是 World Gym 給人的印象,走在路上不時就會看到以紅色為主體的大型 World Gym 招牌,豐富且創新的器材,搭配划算的價格,走到哪都可以健身,代言人甚至都是由自家身材健美的教練當活招牌。我認為這就是 World Gym 的魔法


World Gym 總是不斷引進新器材 滿足更多消費者的需求,圖為 World Gym 民權東店新進器材 MATRIX 臀推機

(圖片來源:Kelly)


 不怕競爭!只要不斷創新就能一直走在最前面 

「近幾年我們開始針對不同的客層去開發不同的場館設施,像是 World Gym Express 是以小坪數並只提供重訓和一些心肺器材為主,我們推出月費 588 的方案,大受歡迎,因為有些消費者並不會去上我們的課程,對他來說原本的費用可能超出預算,因此我們就針對他們制定了精簡的方案,另外還有 FITZONE,利用手機 App 預約訂課,時間到了就到教室上課,搭配上 World Gym 獨家代理的 MYZONE 心率帶科技可以監控運動狀態,這也是我們積極在做的事情,面對不同的客層,盡可能去滿足他們的需求。我們的競爭對手很多,但我們不怕競爭,因為我們總是在跟自己競爭,每天都要更進步。」


John 提到的 World Gym Express 目前在全台已經有 10 間以上,因應一些想要單純只想要使用重訓器材和心肺器材的消費者,World Gym Express 真的是一個非常方便且費用相對平易近人的選擇,如何讓消費者滿足而且強化使用體驗是 World Gym 時時刻刻在思考的問題。


嚴格的員工訓練,除了培養教練專業能力外,受惠的也是消費者(圖片來源:Kelly)


 重視員工養成 專業訓練挹注員工快速成長 

除了不斷創新的硬體設施之外,World Gym 工作人員服務品質也是企業成功的關鍵,特別是一對一的健身教練課程,目前參與額外付費課程的會員數目就有十幾萬人。John 表示:「我們的教練在面試進來之後,會特別重視教練的專業知識以及他們的發展與成長,新進的教練都要先到台中總部受訓兩個禮拜,受訓完到各家分店還要上課三個月,而且每一季都有後續的教育訓練,引進新的課程也可以讓教練不斷地學習成長,對於任何一位員工來說,除了收入以及福利之外,更重要的是生涯上的發展,我們投入很多資源在培養教練,相對的他們對待消費者也會更加努力,在我們公司待一年以上的健身教練,基本上都是具有國際級證照的專業教練,當然這最後受益的其實就是消費者。」


對於健身企業來說,顧客願意持續地買課程上課是非常重要的,World Gym 的品牌精神『永不放棄 Never give up』無論放在公司經營還是教練培訓,亦或是消費者身上都很受用,無論是要維持體態、增加肌力以及加強心肺能力都需要一直維持運動的習慣。


越來越多女性投入健身運動(圖片來源:Kelly)


 不好高騖遠,一步一腳印深耕健身業 

「目前公司不斷在觀察市場變化,試著發現新的消費者需求,搶在第一步滿足消費者需求是我們繼續要做的,並沒有設定未來要開幾家店或是一定要達成什麼目標,像 World Gym Express 和 FITZONE 就是我們新型態的產物,未來可能會有更多這樣針對特定客群的產品出現,就請大家拭目以待。」

John 提到未來發展時,雖然語帶保守,但可以感受到他對於未來發展是充滿衝勁和熱情,World Gym 明確的傳達給消費者來這就是要運動的形象,搭配上品牌精神『永不放棄 Never give up』,激勵消費者內心的運動魂,讓大家能透過運動改變自我,創造企業和消費者雙贏的局面。


位於 World Gym 民權東店的5分鐘腹部核心訓練區,讓你徹底燃燒脂肪(圖片來源:Kelly)


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以上文章由 World Gym 贊助刊出。


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